Comment réussir l’accueil des voyageurs chinois

Comment réussir l'accueil des voyageurs chinois ?

 

L’Agence de Développement Touristique des Alpes de Haute-Provence, l’Office de Tourisme de Gréoux-les-Bains et l’Agence de Communication GGP vous proposent de participer au Séminaire :

Comment réussir l’accueil des voyageurs chinois ?

Public concerné

  • Un prestataire
  • Un hébergeur
  • Un restaurateur
  • Un office de tourisme

Objectif de l’atelier

La Chine devient le premier pays émetteur de touristes dans le monde et la région Provence Alpes Côte d’azur enregistre une très forte progression sur cette clientèle.
Les Alpes de Haute-Provence disposent d’attraits indéniables pour les « Voyageurs Asiatiques » et ce, bien au-delà des champs de lavandes déjà très fréquentés.
Comment appréhender cette nouvelle clientèle et ses habitudes de consommation ? Comment améliorer leur expérience de visiteurs afin que notre territoire profite pleinement de ces retombées économiques tout en maitrisant son développement ?

Programme

  • Dès 9h00 : accueil des participants
  • 9h30 – 10h00 : mots d’accueil
  • 10h00 – 12h15 : Séance plénière :
    Présentation du marché Chinois : typologies de clientèles, durée de séjour, modes de réservation, de transport, d’hébergement …
    Témoignages de professionnels qui accueillent déjà des clientèles Chinoises
  • 12h30 – 13h45 : Buffet
  • 14h00 – 14h45 : Atelier N°1 « Commercialisation et Numérique » :
    688 millions d’internautes Chinois à la fin 2015 ! Le e-tourisme Chinois explose : ils sont tous sur mobile (WeChat) et hyper actifs sur leurs réseaux sociaux Chinois. Quelles stratégies opérationnelles en BtoC et BtoB pour les capter les fidéliser ? Quelles adaptations aux besoins de la destination Alpes de Haute-Provence ?
  • 15h00 – 15h30 : Présentation du MOOC Provence Alpes Côte d’Azur, dédié à la montée en compétences des professionnels du tourisme
  • 15h30 – 16h15 : Atelier N°2 : « Améliorer l’expérience in situ de vos voyageurs Chinois et pérenniser vos relations clients » :
    Comment améliorer votre accueil, avant, pendant et après ? attitudes et attentions particulières, disponibilité et sens du service dédié, suivi-client …
    Première action concrète : présentation et mise en place du système de paiement Union Pay (银联) par Monsieur YANG Shenliang – Responsable Europe Union Pay
  • 16h30 – 17h00 : Conclusion : « Quelles perspectives pour les Alpes de Haute-Provence sur le marché Chinois ? »

Date

Jeudi 28 avril 2016 au Centre de Congrès l’Etoile – Gréoux-les-Bains
De 9h00 à 17h00 (avec buffet)

Participation

  • 45 euros (buffet inclus)
  • 30 euros (sans buffet)

Votre contact

Philippe Leouffre – Tél. 04 92 31 82 22 – p.leouffre@alpes-haute-provence.com